Este mes cumplo 5 meses en Vaas, y a veces siento que llevo aquí toda la vida (te contaré por qué en otro blog). Pero, por otro lado, mi mente está explotando con todas las ideas y posibilidades de innovación en un mundo que, ingenuamente, pensé que conocía perfectamente.
Mi carrera siempre ha estado relacionada con empresas financieras: Fintechs, SOFOMES y SOFIPOS, trabajando directamente en los equipos de finanzas de estas empresas. Y bueno, aunque hay excepciones, los equipos de finanzas generalmente son los últimos en la fila para las innovaciones tecnológicas. Así que aquí estamos, los guerreros financieros, manejando operaciones por cientos de millones de dólares... ¡con Excel como nuestro escudo y espada! 🪖
Cuando me uní a Vaas, llegué con la mente abierta. Ya había trabajado con ellos como proveedor, pero no sabía qué me esperaba dentro de la empresa.
¡Y sorpresa, encontré un equipo de genios financieros, de producto y de tecnología que no solo entienden el problema, sino que lo viven y respiran diariamente! Estos expertos no solo están construyendo la mejor plataforma en términos de tecnología, sino que también están trabajando junto a los equipos de finanzas para cubrir esas brechas que a veces los sistemas financieros y legales dejan abiertas. Juntos, estamos creando un ecosistema financiero mucho más robusto, eficiente y preciso.
También estoy aprendiendo que la teoría de "excelencia del cliente" puede ser infinita, pero la práctica es simple cuando se hace bien: entender lo que el cliente necesita, resolverlo y estar ahí, acompañándolos en cada paso del camino: PRESENTE, ENTENDIENDO y RESOLVIENDO.
Me encanta ver cómo las empresas tratan de ganarse a sus clientes. Y lo que he aprendido en Vaas es realmente un wow. A veces las cosas más simples son las más difíciles de lograr. El truco es dejar de ver al cliente como solo otro número en Excel (que, por cierto, ya tenemos muchos en finanzas). Son personas reales, profesionales, y estamos juntos en esta gran misión de mejorar el ecosistema financiero... y en el camino, por supuesto, construir la mejor plataforma de Mercados de Capital de Deuda del mundo.
Hasta ahora, mi mayor "wow" en Vaas ha sido esto. La capacidad de integrar de manera fluida, genuina y eficiente las capacidades de una plataforma tan robusta como Vaas con la atención detallada y a veces consultiva que ofrecemos a nuestros clientes. Aquí, obtienen apoyo de primera mano desde el primer contacto de prospección hasta que cierran sus negocios, Y POR SUPUESTO, en el día a día de sus transacciones.
Por ejemplo, viendo cómo trabaja el equipo de Capital Markets con los clientes, Pao y Tincho son verdaderos héroes sin capa cuando se trata de operaciones de mercados de capital. Los he visto trabajar con tanto detalle, como si fueran sus propias transacciones. En algunos casos, estoy segura de que se saben uno o más contratos de crédito de memoria. Se convierten en parte del equipo de Capital Markets de nuestros clientes a un nivel que ni siquiera el equipo mismo conoce. Se emocionan cuando la transacción va bien y se molestan cuando algo la afecta. ¡Lo que habría dado por tener este tipo de apoyo cuando estaba en las trincheras!
Después de trabajar en Nubank y ver de cerca cómo se ve un servicio al cliente de primera clase, puedo decir con confianza que la clave del éxito es esa conexión genuina y cuidado por los clientes. En Vaas, no solo encontré un equipo de cerebritos (aquellos que podrían programar en diferentes idiomas, y no me refiero solo al código), sino personas que tratan a los clientes como si fueran colegas de toda la vida: esos amigos que quieres ver triunfar, que te inspiran a dar lo mejor de ti.
Aquí, hemos ganado el respeto tanto de prestatarios como de prestamistas porque conocemos el detalle atómico de los dolores de cabeza que trae el sistema. Y aunque sabemos que Roma no se construyó en un día, estamos convencidos de que paso a paso, estamos haciendo de este mundo de la deuda un lugar más accesible y transparente.
En Vaas, nos preocupamos no solo de que nuestros clientes tengan las mejores herramientas tecnológicas para gestionar sus líneas de deuda de manera eficiente, sino también por las personas detrás de esas operaciones. Porque al final del día, no se trata solo de cifras y números, sino de ayudar a quienes están detrás de la pantalla a hacer su trabajo con más confianza y éxito. Y, por qué no, con una sonrisa.
Así que sí, Vaas puede parecer joven en edad, pero es, de hecho, una empresa vieja y experimentada en el corazón, una que une personas y tecnología en un equilibrio perfecto, fortaleciendo el ecosistema que ayuda a nuestras empresas a crecer.
