Cómo usamos las 3 C's para construir un producto exitoso
Vaas tiene la misión de democratizar el acceso a la deuda en América Latina. Creemos que lograr este objetivo tendrá un impacto significativo en la calidad de vida de todos en la región. Sin embargo, también reconocemos que este viaje no será fácil, y debemos enfrentar los desafíos paso a paso.
En 2022, nuestro primer objetivo fue crear un proceso que automatice la reconciliación entre dos de las métricas más importantes en la deuda estructurada, el Saldo Principal Pendiente y el valor de la Garantía, permitiendo a nuestros clientes solicitar llamadas de capital o liberaciones de efectivo en minutos. Para lograr esto, nos enfocamos en construir un motor de cálculo robusto capaz de procesar reglas de valoración complejas mientras permanece lo suficientemente flexible para adaptarse a la variedad de contratos entre prestatarios y prestamistas.
Nuestro plan era claro y conciso, y estábamos listos para ejecutarlo. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta de una complejidad crucial que habíamos pasado por alto: los contratos denominados en dólares de nuestros clientes requerían cobertura cambiaria, y la persona responsable de ejecutar reconciliaciones y llamadas de capital también gestionaba estas posiciones. De hecho, una de las razones que impide a los usuarios solicitar liberaciones de efectivo más frecuentes es el tiempo asignado a las tareas de Cobertura.
Comunicación: Asegurando que Todos Entiendan el Problema
El primer paso para desarrollar un producto exitoso consiste en entender el problema. Necesitas "enamorarte del problema, no de la solución", es decir, entender sus causas raíz e implicaciones, evitando el sesgo hacia una solución específica. Para entender nuestro desafío de Cobertura FX, nuestro equipo de Capital Markets, con la mayor experiencia en la industria y contacto directo con nuestros clientes, observó sesiones de reconciliación y realizó entrevistas de investigación con nuestros equipos de Producto y Diseño. Identificamos el problema de gestión de posiciones como un punto de dolor importante que interfiere con el proceso de reconciliación. Una vez que eso fue entendido, la comunicación efectiva y oportuna nos permitió entender la necesidad de flexibilidad en el alcance de nuestro proyecto para lograr nuestro objetivo principal de acelerar las llamadas de capital: era conveniente cubrir menos características de reconciliación a cambio de una herramienta de gestión de cobertura FX.
Colaboración: Encontrando la Mejor Solución Entre Equipos
Una vez que el problema se entiende en detalle, es hora de definir la mejor solución. Esto típicamente involucra imaginar primero una solución de fin de juego, seguida de un plan de soluciones subsecuentes, comenzando con un MVP. En esta etapa es particularmente importante evitar enamorarse de una solución específica: fallar rápido es como los equipos normalmente logran el mejor resultado a largo plazo. Y la mejor manera de iterar nuevas soluciones es la colaboración cercana de equipos. Para diseñar una experiencia de gestión de Cobertura FX funcional, simple y efectiva a tiempo, trabajamos en equipos compactos con representantes de Producto, Diseño, Capital Markets e Ingeniería. La autonomía del equipo resultó en toma de decisiones ágil mientras equilibraba la experiencia y entregaba una nueva propuesta de alcance bien alineada en tiempo récord. Estas dinámicas fueron la razón por la que nos concentramos en la gestión de posiciones de Cobertura FX y rápidamente abandonamos la idea de ayudar con el proceso de negociación en sí.
Coordinación: Ejecución Impecable
Después de identificar el problema a través de comunicación efectiva y colaborar entre equipos en un plan de solución, se requiere disciplina para ejecutarlo con excelencia. En esta etapa, la coordinación entre equipos es crítica para priorizar tareas importantes. En nuestra experiencia, la ejecución (casi) impecable viene cuando las tareas críticas se planifican con anticipación. En nuestro proyecto de Cobertura FX, preparamos un cronograma para probar, corregir errores y presentar demos a nuestros socios más cercanos. El esfuerzo se puso en contemplar acciones mitigantes para escenarios extremos en lugar de un diagrama de Gantt milimétrico. Cuando llegó el momento del despliegue, todo salió sin problemas, y entregamos la funcionalidad esperada a nuestros clientes más importantes sin afectar nuestros servicios anteriores.
Como Jeff Bezos dijo famosamente, "Sé terco en la visión pero flexible en los detalles." Mientras que a menudo destacamos la primera parte de esta cita, la capacidad de ser flexible en los detalles es igualmente importante. En Vaas, confiamos en los pilares de Comunicación, Colaboración y Coordinación para volvernos más flexibles en los detalles cada día.
Estamos comprometidos a democratizar el acceso a la deuda en América Latina, y continuaremos trabajando incansablemente hacia nuestro objetivo, enfrentando desafíos paso a paso.
